چگونه به درخواست مشتری نه بگوییم
( مقاله ترجمه شده از سایت معتبر خارجی )
"نه" گفتن به مشتریان می تواند دشوار باشد ، اما گاهی اوقات تنها راه نجات آنها از تصمیم طراحی یا پروژه ای است که بعداً پشیمان خواهند شد . چند متخصص طراحی و بازسازی خانه نشان می دهند که چگونه بر روی درخواست های صاحب خانه مانور می دهند که برای یک پروژه مناسب نیستند . به نکات آنها نگاهی بیندازید ، سپس در نظرات درباره زمانی که مجبور شده اید به مشتری نه بگویید ، بگویید .
1.ابتدا نیاز های آن ها را درک کنید .
برقراری ارتباط باز و صادقانه با مشتری اولین قدم برای یک پروژه موفق بازسازی خانه است . این به شما کمک می کند تا خواسته ها و نیازهای آنها را بهتر درک کنید ، اهداف پروژه را تعیین کنید و از سوء تفاهمات پرهزینه جلوگیری کنید .
هنگامی که مسیر کلی مشتری را که می خواهد به آن برود ، کشف کردیم ، از آن به عنوان اصل راهنما استفاده می کنیم . فرانسیسکو خوزه ، یکی از مالکان Strong Tower Renovations ، می گوید : اگر احساس کنیم مشتری از آن منحرف می شود ، صدای آنها را می شنویم . ما یا راه حلی را با هم پیدا خواهیم کرد که آنها را در مسیر هدف اولیه پروژه قرار دهد ، یا در مسیر جدیدی حرکت کنیم .»
2. در هنر مذاکره مسلط شوید
به جای اینکه به درخواستی که فکر می کنید اشتباه است ، یک "نه" ثابت بدهید ، می توانید حد وسطی پیدا کنید که همه را خوشحال کند و پروژه را در مسیر خود نگه دارد . آموزش آنها در مورد گزینه هایشان و آنچه در خطر است به آنها کمک می کند تا بهترین تصمیم را برای خانه خود بگیرند . آماندا جورج طراح داخلی می گوید .
: «اگر فکر کنم که آنها مسیر اشتباهی را طی می کنند ، در مورد آن صادقانه صحبت می کنم و به آنها می گویم که چرا به این باور دارم . "مداخله کلمه قوی است ، بنابراین می توانم بگویم اگر فکر می کنم انتخاب بدی در حال انجام است ، فوراً دلایل را بیان می کنم و فقط درباره آن صحبت می کنم تا زمانی که از تصمیم گرفته شده راحت باشیم ."
اگر نمیتوانید خود را مجبور با گفتن کلمه نه کنید ، سعی کنید گفتگو را به یک مذاکره تبدیل کنید .
3. استاندار های حرفه ای خود را فدا نکنید .
وایت می گوید : «نه گفتن به مشتری می تواند بسیار دشوار باشد ، اما ما خود را به یک استاندارد بالا نگه می داریم و می خواهیم مطمئن شویم که هر پروژه درست انجام می شود . ما تبلیغات نمی کنیم ، بنابراین از پروژه های خود به عنوان تبلیغات خود استفاده می کنیم . ما به مشتریان اطلاع می دهیم که آیا چیزی کار می کند یا نه ، و اگر نشد ، آن را نصب نمی کنیم .
مشتریان جدید ، ملیسا پولاک ، طراح داخلی از Decor Decor ، نظرات و استانداردهای حرفه ای خود را محکم نگه می دارد . او می گوید: «اگر پیشنهاد اولیه من مشتری را هیجان زده نمی کند ، به بازخورد آنها گوش می دهم و برای بار دوم آن را تغییر می دهم . "اگر من بعد از آن حمله کنم - که اتفاق نیفتاد -من پیشنهاد می کنم جفت ما مناسب نیست و آنها را تشویق می کنم که یک طراح با دیدگاه متفاوت پیدا کنند .»
پایین آوردن استانداردهای خود برای تسلیم شدن به درخواست مشتری می تواند عواقب منفی داشته باشد . توماس برگر طراح داخلی می گوید : «من فکر می کنم عاقلانه نیست که با مشتری که انتخاب های بدی انجام می دهد و به توصیه های حرفه ای شما گوش نمی دهد ، حرکت کنیم . بله گفتن به هر چیزی فقط برای کسب درآمد ، هم تصور شما از خود و هم استانداردهای صنعت ما را پایین می آورد .
4.به دل خود اعتماد کنید .
قبل از اینکه به درخواست مشتری که کاملاً درست نیست تسلیم شوید ، لحظه ای را برای گوش دادن به شهود و غرایز حرفه ای خود در نظر بگیرید . وایت می گوید : «در اوایل کارم ، مشتریانی داشتم که می خواستند یک کاشت فونداسیون جدید با گیاهانی که من با آنها موافق نبودم نصب کنند . "وقتی در کنار خانه آنها رانندگی می کنم ، به ظاهر آن افتخار نمی کنم ."
شاید بهتر باشد به جای حرکت رو به جلو ، وقتی که دلتان نمی خواهد یا محصول نهایی استعدادهای شما را به درستی نشان نمی دهد ، مودبانه خواسته های صاحب خانه را رد کنید .
(How to Say ‘No’ to a Client’s Request .)
Saying “no” to clients can be difficult, but sometimes it’s the only way to save them from a design or project decision they will later regret. Seven home design and remodeling professionals on Houzz reveal how they maneuver around homeowner requests that aren’t the best fit for a project. Take a look at their tips, then in the Comments tell us about a time you’ve had to say no to a client.
1.First Understand Their Needs .
Establishing open and honest communication with a client is the first step to a successful home renovation project. It helps you better und erstand their wants and needs, set goals for the project and avoid costly misunderstandings.
“Once we discover the general direction the client wants to go in, we use that as our guiding principle. If we feel the client is veering away from that, we hear them out,” says Francisco José, co-owner of Strong Tower Renovations. “We will either find a solution together that puts them back on track with the initial project goal, or we pivot in a new direction.”
2.Master the Art of Negotiation .
Instead of giving a flat-out “no” to a request you think is a mistake, you can find a middle ground that makes everyone happy and keeps the project on track. Educating them on their options and what’s at stake will help them make the best decisions for their home.
“If I believe they are going down a wrong path, I’ll be candid about it and tell them why I believe that,” interior designer Amanda George says. “Intervention is a strong word, so I’d say if I think a bad choice is being made, I’ll communicate right away the reasons and just talk through it until we are comfortable with the decision made.”
If you can’t bring yourself to say the word “no,” try turning the conversation into a negotiation.
3.Don’t Sacrifice Your Professional Standards .
Saying ‘no’ to a client can be very difficult, but we hold ourselves to a high standard and want to make sure every project comes out right,” White says. “We don’t advertise, so we use our projects as our advertisement. We let clients know if something will work or not, and if it doesn’t, we won’t install it.”
When courting new clients, interior designer Melissa Pollack of Bespoke Decor holds firm on her professional opinions and standards. “If my initial proposal doesn’t excite a client, I listen to their feedback and tweak it for a second try,” she says. “If I were to strike out after that — which hasn’t happened — I’d suggest our pairing isn’t a good fit and encourage them to find a designer with a different point of view.
Lowering your standards to give in to a client’s request can have negative repercussions.
“I think it’s unwise to move forward with a client that is making bad choices and not listening to your professional advice,” interior designer Thomas Burger says. “It lowers both your self-image and the standards in our industry to say yes to anything just to make a buck.
4.Trust Your Gut .
Before you give in to a client’s request that’s not quite right, consider taking a moment to listen to your intuition and professional instincts. “Early in my career, I had a client that wanted to install a new front foundation planting with plants that I didn’t agree with,” White says. “When I drive by their house, I am not proud of how it looks.”
It might be better to politely turn down a homeowner’s wishes instead of moving forward when your heart’s not in it or the final product won’t accurately showcase your talents.
- مرجع :https://www.houzz.com
- برچسب ها : چگونه به درخواست مشتری نه بگوییم