مهارت ارتباط با مشتری

کد امنیتی نادرست است!

بعد از بررسی با شما تماس گرفته خواهد شد

اشتراگ گذاری در شبکه های اجتماعی :

مهارت ارتباط با مشتری

یکی از حائز اهمیت ترین مسائلی که باید همواره به آن توجه داشت ، چگونگی ارتباط برقرار کردن و یا به عبارت دیگر ، مهارت ارتباط با مشتری می باشد . در واقع ، یکی از مهم ترین عواملی که باعث حفظ و همچنین افزایش وفاداری مشتری می شود ، چگونگی برخورد با او است ‌.

بی شک این موضوع برای تمامی افراد اتفاق افتاده که ، در برخی موارد تنها به علت برخورد مناسب فروشنده ، در خرید های بعدی خود نیز به آن مغازه مراجعه می کنند . بنابراین می توان برخورد فروشنده را ، عامل بسیار مهمی در حفظ و افزایش وفاداری مشتری دانست .

در واقع چگونگی ارتباط با مشتری ، مهارتی است که فرد می تواند با آموزش و تمرین ، آن را فرا گیرد .

فروشندگان عزیز باید همواره این نکته را به خاطر داشته باشند که ، تنها کیفیت محصول و یا خدماتی که ارائه می دهند ، کافی نیست بلکه باید علاوه بر کیفیت و خدماتی که ارائه می دهند ، رفتار مناسبی نیز با مشتریان خود داشته باشند ، چرا که رفتار فروشنده در ذهن مشتری ، باقی خواهد ماند . بنابراین فروشندگان محترم می توانند با یادگیری تکنیک های مربوطه ، فروش خود را به طرز‌ چشمگیری افزایش دهند .

یکی از مهم ترین مواردی که فروشندگان باید به خاطر بسپارند ، این امر است که : اکثر‌ مشتریانی که وارد مغازه می شوند ، با فروشنده صحبت نمی کنند ، به همین خاطر فروشنده باید مشتریانی را که صحبت می‌ کنند را ، تشویق نماید . در واقع مشتریانی که جزئیات باگی را که با آن مواجه شده اند ، با فروشنده در میان می گذارند ، قهرمانان گمنام کنترل کیفیت محصولات فروشنده ، می باشند . که فروشندگان عزیز می توانند با در نظر گرفتن جزئیاتی که مشتریان بیان می کنند ، سطح کیفیت و فروش خود را به طرز چشمگیری ، افزایش دهند .

نکته حائز اهمیت دیگری که باید به آن توجه داشت ، این امر است که : فروشندگان عزیز باید با لحن مثبت با مشتریان خود صحبت کنند . به عبارت دیگر ، با لحن مثبت صحبت کردن با مشتری ، باعث پیشبرد مکالمه می شود و یکی از مهم ترین رمز و راز های برخورد با مشتری می باشد که ، از مشکلات ناشی از سوء تفاهم در ارتباط ، بسیار جلوگیری می نماید .

کلماتی همچون : (( شما باید ، ما مجبور نیستیم ، نخواهد شد ، نمی شود ، و ... )) ، و از این قبیل کلمات ، همگی در اغلب اوقات دارای بار منفی می باشند .‌ به همین سبب ، فروشندگان عزیز باید برای بهبود تکنیک های صحبت با مشتری ، بر روی چگونگی حل مشکل تمرکز نمایند و به طور جدی از کلماتی که برانگیزانندگی منفی دارند ، اجتناب کنند .

بهتر است فروشندگان عزیز در هنگام احوال پرسی ، از اسم مشتریان خود استفاده کنند . به عبارت دیگر ، اگر فروشندگان در احوالپرسی از اسم مشتریان خود استفاده نکنند ، فرصت بهره مندی از تکنیک های روانشناسی رفتاری مشتری به نفع خود را ، از دست خواهند داد .

فروشندگان محترم ، لازم است نکات مهمی را نیز در خصوص ارتباط با مشتری رعایت کنند . از جمله این نکات عبارت است از :
۱ / دادن تخفیف های بسیار زیاد و هنگفت ، به طوری که مشتری حس کند فروشنده یک کلاهبردار است .
۲ / تحت هیچ شرایطی در حضور مشتری ، سیگار نکشند حتی اگر‌ مشتری اجازه داده باشد .
۳ / پوشش یک فروشنده ، نکته بسیار مهمی است که باید به آن توجه نمایند . در واقع ظاهر و پوشش فروشنده می تواند تاثیر بسیار زیادی در یک مذاکره داشته باشد .
۴ / فروشندگان با هر فرد باید منحصر به فرد برخورد نمایند . به این معنا که ، بی شک نمی توان با یک‌ شیوه و رفتار با مشتریان ارتباط برقرار نمود و محصولات خود را فروخت .
و ... .

مرجع :مپ استار
برچسب ها : مهارت ارتباط با مشتری

تعداد نظرات ثبت شده :0 نظر

فرم ارسال نظر

دیدگاه شما

کد امنیتی نادرست است!

آخرین اخبار (26 دی 1403)

آلبوم کاغذدیواری ویانا شرکت کرون

شرکت موفق کرون ، یکی از جوان ترین و معتبر ترین شرکت های واردکننده آلبوم های کاغذ دیواری می باشد که در ابتدا ، فعالیت خود را با آلبوم کاغذ دیواری پر طرفدار کرون آغاز کرد ‌. این شرکت معتبر ، همواره درصدد است تا با کیفیت ترین و منحصر به فرد ترین آلبوم های کاغذ دیواری را وارد و در بازار عرضه کند .

آلبوم های کاغذ دیواری ونوس و تینیج شرکت گرانتیل آرمانی

شرکت معروف گرانتیل آرمانی، یکی از معتبر ترین و فعال ترین شرکت های وارد کننده آلبوم های کاغذ دیواری می باشد که ، که همواره محصولاتی بی نظیر و با کیفیت وارد و در بازار ، عرضه می کند .

بیسکویت باترمیلک جنوبی

2فنجان های آرد همه منظوره سفید نشده ، به علاوه بیشتر برای گردگیری تخته (اگر بتوانید آرد لیلی سفید تهیه کنید، بیسکویت های شما حتی بهتر می شوند)

آلبوم کاغذ دیواری ویولین شرکت فدک

شرکت موفق ویستا ، از جمله معتبر ترین و معروف ترین شرکت های وارد کننده آلبوم های کاغذ دیواری می باشد . این شرکت از خانواده شرکت فدک محسوب می گردد و به عبارتی می توان گفت که : شرکت ویستا ، از تجربیات شرکت فدک ، که شرکتی قدیمی و فعال است ، در این زمینه بسیار استفاده می کند .

Samsung Galaxy Ring 2 ممکن است ماه آینده در Unpacked ظاهری غافلگیر کننده داشته باشد

سامسونگ ابتدا گلکسی رینگ را در رویداد رونمایی Unpacked خود برای خانواده گلکسی اس 24 در ژانویه به نمایش گذاشت ، سپس آن را در ماه فوریه در MWC به نمایش گذاشت و در نهایت در ماه جولای آن را به طور کامل عرضه کرد . گلکسی Ring 2 تا کنون یک بار شایعه شده است که زودتر از مدل قبلی خود در سال 2025 وارد بازار می شود و اکنون گزارش جدیدی این موضوع را تأیید می کند.

آلبوم کاغذ دیواری رادو شرکت مداسیون

شرکت مداسیون ، یکی از شرکت های وارد کننده و تامین کننده موفق کالاهای دکوراسیون داخلی می باشد ، که همواره محصولاتی بی نظیر و با کیفیت ، وارد و در بازار عرضه می کند .

آلبوم کاغذ دیواری R2 شرکت وال دکو

شرکت بسیار جوان و فعال وال دکو ( دفتر و انبار مرکزی : شرق تهران ، خیابان اتحاد ) ، فعالیت خود را از حدود پانزده سال اخیر ، آغاز کرده و طی این سال ها آلبوم هایی درجه یک و خاص وارد و در بازار پخش نموده است .

آلبوم کاغذ دیواری یوتا شرکت آبنوس

شرکت معتبر آبنوس ، یکی از معروف ترین و مطرح ترین شرکت های وارد کننده آلبوم های کاغذ دیواری می باشد که همواره محصولاتی درجه یک و با کیفیت ، وارد و در بازار عرضه می کند .

آلبوم کاغذ دیواری پنتون شرکت بنتلی

شرکت موفق و معتبر بنتلی ، از جمله معروف ترین شرکت های وارد کننده آلبوم های کاغذ دیواری می باشد که ، همواره محصولاتی درجه یک و بی نظیر ، وارد و در بازار عرضه می کند .

نودل گوشت گاو و بروکلی آسان

سس را با هم مخلوط کنید. تمام مواد سس را با هم مخلوط کنید. می توانید یک شروع کنید و سس را تا یک روز قبل با هم مخلوط کنید و در ظرف در بسته در یخچال نگهداری کنید تا آماده طبخ شوید.

فرم ارسال به دوستان