چگونه یک مشتری را به یک مشتری بلند مدت تبدیل کنیم؟
چگونه یک مشتری را به یک مشتری بلند مدت تبدیل کنیم؟
( مقاله ترجمه شده از سایت معتبر خارجی )
حرفه ای ها 4 استراتژی برای تقویت یک رابطه کاری با مشتریان به اشتراک می گذارند که می تواند مادام العمر باشد .
داشتن یک جریان ثابت از پروژه های جدید در خط لوله، هدف بسیاری از صاحبان مشاغل طراحی است. اما پروژه های جدید لزوماً به معنای مشتریان جدید نیستند. ایجاد لیستی از مشتریان وفادار که در طول سال ها بارها و بارها به شما مراجعه می کنند راهی برای اطمینان از اینکه جریان پروژه های شما هرگز خشک نمی شود. ما با متخصصان شناخته شده در مورد استراتژی هایی که آنها برای تبدیل مشتری به مشتری بلند مدت استفاده می کنند صحبت کردیم. نکات آنها را در زیر بخوانید .
1. مشتری خود را بشناسید و یادداشت بردارید
یادگیری در مورد مشتریان و نحوه زندگی آنها اطلاعاتی حیاتی است که به شما کمک می کند فضایی را طراحی کنید که منعکس کننده سبک زندگی و شخصیت آنها باشد. همچنین اطلاعات مفیدی برای تقویت یک رابطه کاری است که فراتر از پروژه اولیه ادامه خواهد داشت.
طراح استفانی فریز از دشت و شیک در کلرندون هیلز، ایلینویز، بیش از 15 سال است که مالک کسب و کار طراحی خود بوده است. بسیاری از پروژه های او امروز برای مشتریانی است که قبلاً با آنها کار کرده است یا از ارجاع مشتری ناشی می شود.
علاقه به زندگی مشتریانش کلید موفقیت او بوده است. او می گوید: «من همیشه یادداشت هایی را برای هر مشتری در فهرست مخاطب خود اضافه می کنم. من روز تولد همه، نام فرزندان شان و مدارسی را که در آن شرکت می کنند یادداشت می کنم. من به زندگی آنها علاقه مند هستم. اگر کمی تلاش کنید، ایجاد ارتباط شخصی با مشتریانتان سخت نیست. این تلاش تقریباً همیشه نتیجه می دهد.»
2. زمان بندی تماس های پیگیری پس از تکمیل پروژه، آنه هیگوئرا از Ventana Construction در سیاتل می گوید
اطمینان از رضایت مشتری از پروژه تکمیل شده یکی از بهترین راه ها برای تبدیل آن مشتری به مشتری بلند مدت است. او می گوید: «نباید پروژه ای را تکمیل کنید و در صورت بروز مشکل فقط منتظر بمانید تا مشتری با شما تماس بگیرد. "شما باید فعال باشید و با آنها تماس بگیرید، مطمئن شوید که همه چیز به خوبی کار می کند و به سوالات یا نگرانی هایی که ممکن است داشته باشند پاسخ دهید."
هیگورا برای اولین سال پس از اتمام پروژه، هر سه ماه یکبار تماس های بعدی را برنامه ریزی می کند. او از مشتریان می پرسد که فضای جدید چگونه برای آنها کار می کند و آیا چیزی وجود دارد که باید تنظیم شود. او می گوید: «گاهی اوقات یک تغییر کوچک وجود دارد که احتمالاً خودشان درباره آن با من تماس نمی گرفتند. اما این تلاش اضافی است که باعث ایجاد وفاداری و تکرار تجارت می شود.
3.
به آنها تبدیل شوید که به خانه بروید. شکل نوک بالا بنابراین فرانک برای بسیاری از مشتریان خود به "کارشناس خانه" تبدیل شده است. او می گوید: «من می خواهم مشتریانم از من به عنوان منبعی برای هر پروژه مرتبط با خانه شان استفاده کنند. «آنها با من در مورد درمان پارچه برای لکه ها و سرویس دهی وسایل تحت ضمانت تماس خواهند گرفت. من حتی به یک مشتری کمک کرده ام تا درب بازکن گاراژ خود را تعمیر کند."
ارتباط مکرر با مشتریان اغلب منجر به پروژه های آینده می شود. او می گوید: «ما دائماً در مورد راه هایی برای بهبود خانه‌هایشان از یکدیگر ایده می گیریم. آنها من را منبع قابل اعتمادی می دانند و در نتیجه بارها و بارها برای کمک به من مراجعه می کنند.
4. به آنها کمک کنید تا پروژه های بالقوه آینده را پیش بینی کنند.
هیگوئرا می گوید: «بدون توجه به اندازه پروژه اولیه، همیشه هوشمندانه است که در مورد پروژه های آینده از ابتدا بحث کنیم. من هرگز این بحث ها را برای ترساندن مشتریان ندیدم. در واقع، من فکر می کنم این به آنها اعتماد به نفس می دهد که بدانند برنامه ای فراتر از پروژه اولیه وجود دارد.»
او اضافه می کند که تقسیم یک پروژه به "فازها" راه خوبی برای کمک به مشتریان برای فکر کردن در مورد پروژه های آینده و برداشتن اقدامات لازم برای تحقق آنها است. به عنوان مثال، ما اخیراً زیرزمین یک مشتری را بازسازی کردیم. در طول بازسازی، فونداسیون را ارتقا دادیم و ساختار پشتیبانی مناسب را برای اضافه کردن یک طبقه دوم به پایین جاده ساختیم.
وقتی آن مشتریان آماده ساختن طبقه دوم خود باشند، می دانند که برای کمک به کدام شرکت ساختمانی مراجعه کنند.